Saiba como tornar a assistência mais humana focando no cuidado do paciente e diminua os custos com complicações e agravos.

Introdução à humanização no cuidado da saúde

A humanização no cuidado da saúde é um conceito essencial que reconhece a importância de tratar os pacientes não apenas como casos médicos, mas como seres humanos com necessidades físicas, emocionais e sociais. 

Este enfoque coloca a empatia, a comunicação eficaz e o respeito no centro do atendimento médico, criando um ambiente onde os pacientes se sintam valorizados e ouvidos. 

Este artigo explorará os princípios da humanização na saúde, destacando seu impacto positivo na qualidade do atendimento e na experiência do paciente, bem como as estratégias para implementar a humanização de maneira eficaz em ambientes de cuidados de saúde.

Desafios na gestão no cuidado da saúde

Um dos desafios mais evidentes da gestão da Saúde Pública no Brasil é a melhoria da qualidade dos serviços. A tecnologia trouxe a evolução de técnicas importantes e ganhos na gestão, mas, por outro lado, não é suficiente para promover a humanização na Saúde — que está diretamente ligada à satisfação dos cidadãos. 

Lamentavelmente, a insatisfação com o atendimento no Sistema Único de Saúde (SUS) ainda persiste. De acordo com uma pesquisa do Datafolha realizada em 2021 e encomendada pelo Conselho Federal de Medicina, 51% dos brasileiros consideram o atendimento do SUS como ruim ou péssimo. 

Os problemas mais frequentemente citados incluem a demora na marcação de consultas e exames, bem como a escassez de recursos e deficiências na gestão. A busca por melhorias na assistência à saúde no Brasil permanece um desafio relevante.

Esse levantamento é um retrato de que as reivindicações mais básicas são também as mais evidentes. E o maior prejuízo é que o enfoque essencialmente técnico se limita à cura e à manutenção da vida, desconsiderando aspectos relativos às necessidades psíquicas dos cidadãos.

Para reverter esse quadro, seis passos para humanização no cuidado da saúde são fundamentais:

1. Promover a qualidade dos dados dos usuários:

A implantação do Prontuário Eletrônico do Cidadão (PEC), obrigatório em todas as Unidades Básicas de Saúde (UBSs) desde janeiro de 2017, é um primeiro passo para conhecer melhor os cidadãos e suas necessidades. Afinal, um atendimento humanizado não pode abrir mão de informações confiáveis. 

Com o uso do PEC ou seu sucessor com mais funcionalidades, o Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), os profissionais passam a compreender melhor o histórico do indivíduo e, assim, ampará-lo a partir de uma abordagem mais humanizada.

Outra alternativa é a criação de uma central de regulação com o apoio de um sistema de gestão. Ela garante não só o cumprimento das leis de atenção aos cidadãos, garantindo vaga a quem precisa, como também controla a qualidade dos serviços, impedindo fraudes e estabelecendo padrões mínimos de atendimento. 

A implementação de consórcios intermunicipais também deve ser considerada, já que eles melhoram a oferta de serviços, principalmente aqueles de maior complexidade e maior custo.

2. Humanizar o ambiente

Para colocar em prática um atendimento humanizado, a própria unidade de Saúde deve adotar princípios de humanização entre os profissionais, equipes e gestores. Isso porque a satisfação dos que recebem a assistência depende da satisfação de quem a realiza. 

Contar com uma equipe devidamente capacitada para prestar um atendimento pautado na solidariedade pode ser consequência de um ambiente orientado por esse mesmo princípio. Saber dialogar, reconhecer as limitações do outro, respeitar posicionamentos e evitar situações constrangedoras são algumas formas de melhorar o relacionamento interpessoal.

3. Melhorar a relação entre médico e paciente

Para construir uma relação de qualidade nessa interação, os profissionais devem conseguir lidar com os aspectos emocionais dos cidadãos. Os fatores humanos não podem ser deixados de fora da anamnese. 

É fundamental precisar diagnósticos e entregar informações sobre independentemente do quadro de saúde em questão, mas tão importante quanto trilhar o caminho da cura é respeitar a realidade e a condição social do cidadão.

4. Promover uma boa gestão dos processos

O Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH) do governo federal trouxe orientações básicas e parâmetros para garantir a humanização na Saúde. 

Por meio da requalificação das unidades públicas e da valorização da condição humana, o PNHAH serve de referência para guiar as instituições. Ele inclui a boa gestão dos processos que envolvem a assistência como parte fundamental da mudança. 

Adotar a metodologia de gerenciamento de processos com foco na humanização é um caminho para alcançá-la. Aliada a um sistema de gestão da Saúde Pública, os resultados são ainda mais simples de serem avaliados, pois os dados geram informações para tomada de decisão.

5. Criar programas de medicina preventiva

Lançar uma campanha de Saúde é uma forma de transmitir e perpetuar uma mensagem, garantindo assim que informações-chave cheguem ao conhecimento da população. Além do aspecto educativo, a prática da medicina preventiva traz mais qualidade de vida aos cidadãos, que deixam de adoecer ou de registrar agravos com alto custo para os cofres públicos.

Os dados gerados por essas campanhas e pelos programas de medicina preventiva se tornam valiosos para prever cenários e planejar demandas. 

Um exemplo é a criação de um plano de cuidados para portadores de hipertensão, que recebem acompanhamento de equipe multidisciplinar, indicação de dieta, atividades físicas e estímulo à adoção de hábitos saudáveis — e, consequentemente, têm menos possibilidade de sofrer infartos. 

Portanto, a humanização na Saúde deve aliar a tecnologia aos processos e às pessoas para garantir mais qualidade de vida ao cidadão e menos custos para os cofres públicos.

Benefícios da  humanização na saúde 

A humanização na saúde proporciona uma série de benefícios notáveis que impactam tanto os pacientes quanto os profissionais de saúde. Entre esses benefícios, dois dos mais destacados são a melhoria da satisfação do paciente e a promoção de resultados clínicos mais positivos.

1. Melhoria da satisfação do paciente:

• Empatia e comunicação eficaz: A humanização incentiva os profissionais de saúde a demonstrar empatia, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do paciente e compreender suas preocupações. Isso cria uma base sólida para a comunicação eficaz, permitindo que pacientes expressem suas preocupações e obtenham respostas claras. A empatia também ajuda a reduzir o medo e a ansiedade associados aos tratamentos médicos.
  
• Participação ativa do paciente: Quando os pacientes se sentem valorizados e ouvidos, estão mais propensos a se envolver ativamente em seu próprio tratamento. Eles são mais propensos a seguir as orientações médicas, tomar seus medicamentos conforme prescrito e adotar um estilo de vida saudável.
• Atendimento personalizado: A humanização permite que o atendimento seja adaptado às necessidades individuais de cada paciente. Isso significa que o tratamento leva em consideração a história pessoal, os valores e as preferências do paciente, o que resulta em um atendimento mais personalizado.

2. Resultados clínicos mais positivos:

A abordagem humanizada à saúde também está associada a resultados clínicos mais positivos. Isso ocorre de várias maneiras:

• Maior adesão ao tratamento: Quando os pacientes estão satisfeitos com o cuidado que recebem e se sentem envolvidos no processo de decisão, eles são mais propensos a aderir ao tratamento. Isso leva a resultados mais eficazes, especialmente em condições crônicas que requerem adesão a longo prazo.
• Redução do estresse e da ansiedade: Um ambiente de cuidados humanizado reduz o estresse e a ansiedade dos pacientes, o que pode impactar positivamente na resposta ao tratamento. O estresse crônico pode agravar condições médicas, de modo que seu alívio beneficia a saúde.
  
• Detecção precoce e prevenção: Quando os pacientes se sentem à vontade para compartilhar preocupações e sintomas, os profissionais de saúde podem detectar problemas mais cedo, o que é fundamental para a prevenção e o tratamento oportuno.
• Maior Satisfação pós-atendimento: A humanização não se limita apenas ao tratamento clínico; também envolve o acompanhamento pós-atendimento e o suporte. Pacientes que tiveram experiências positivas durante o tratamento são mais propensos a manter um relacionamento contínuo com seus prestadores de cuidados, o que pode levar a uma melhor gestão de sua saúde a longo prazo.

A humanização na saúde oferece benefícios significativos, melhorando a satisfação do paciente e contribuindo para resultados clínicos mais positivos. 

Quando os pacientes são tratados com empatia, respeito e consideração, eles se tornam parceiros ativos em seu próprio cuidado e experimentam uma melhoria na qualidade de vida. E por fim, isso impacta positivamente na eficácia dos tratamentos e na prevenção de complicações médicas.