SOUL MV melhora a qualidade do atendimento ao cidadão

Para garantir a qualidade do atendimento oferecido aos cidadãos, a Prefeitura de Mogi das Cruzes selecionou a MV como parceira no processo de sistematização das 44 unidades de saúde. A implantação do SOUL MV proporcionou um melhor controle e integração dos dados da Rede, garantindo uma gestão mais eficiente.

Organizar, sistematizar e padronizar o gerenciamento de ações, agendamentos e atendimentos para a população, promovendo, assim, mais eficiência e bem-estar às pessoas. Em 2013, esse era o objetivo da Prefeitura de Mogi das Cruzes, município da região metropolitana de São Paulo, considerado o mais desenvolvido da região do Alto Tietê e que, na época, possuía cerca de 400 mil habitantes.

Para proporcionar benefícios diferenciados a seus cidadãos na área de saúde, garantindo um atendimento de qualidade, a prefeitura selecionou a MV e a plataforma SOUL MV para sistematizar 44 unidades de saúde do município. Uma escolha que vem proporcionando grandes resultados.

Com todas as unidades trabalhando de forma padronizada e integrada, o Ligue Médico, call center de marcação de consultas do município, está ainda mais eficiente. Visualizar e gerenciar as agendas dos profissionais de todas as 44 unidades, realidade conquistada com a solução MV, possibilita que o agendamento de uma consulta seja realizado no melhor horário e em uma unidade mais próxima do cidadão. Além da opção telefônica, o agendamento também pode ser solicitado através da internet e em totens instalados em 10 pontos estratégicos da cidade. Nesse caso, funciona como um pré-agendamento e é o call center qentra em contato para marcar as consultas.

Para tornar a comunicação entre as unidades de saúde e a população ainda mais efetiva e diminuir o número de faltas às consultas médicas, que chegavam a 25%, a rede de atendimento passou a enviar mensagens de celular para os pacientes, lembrando data e horário das consultas e exames agendados. Os pacientes podem responder gratuitamente, confirmando ou não seu comparecimento. Isso só é possível graças à integração do sistema SOUL MV com a tecnologia de envio de SMS.

As facilidades com a implantação das soluções MV também foram percebidas pelos profissionais de saúde. Com a utilização do PEP - Prontuário Eletrônico do Paciente, médicos e enfermeiros passaram a ter acesso facilitado ao histórico de atendimentos anteriores, bem como a resultados de exames e informações clínicas dos pacientes em todas as unidades, trazendo mais agilidade e segurança às atividades. O cruzamento de informações traz mais embasamento ao diagnóstico clínico e permite o monitoramento do tipo de atendimento realizado na rede pública.

“Com o prontuário eletrônico, conseguimos obter dados epidemiológicos, ou seja, entender epidemiologicamente um bairro, uma localização da cidade. A solução também permite saber o fluxo que nosso paciente faz, para onde ele vai, para onde ele quer ir”, afirma Paulo Villas Bôas de Carvalho, secretário de Saúde de Mogi das Cruzes em exercício.

A implantação do SOUL MV também proporcionou melhorias no controle de medicamentos e nos processos de faturamento. A solução permite o registro da dispensação de medicamentos na farmácia e sinaliza a demanda reprimida, facilitando a gestão de materiais e medicamentos, um benefício associado ao controle dos gastos públicos.

Com a integração de informações da rede, o processo de faturamento ganhou uma nova rotina. Os dados que antes levavam 15 dias para serem digitados e processados, agora são consolidados em menos de dois dias. Para a prefeitura de Mogi das Cruzes, a parceria com a MV mudou o cenário da saúde do município. Com a solução, a gestão da saúde está mais eficiente.

“A coleta e integração dos dados de toda a rede tem proporcionado um controle mais efetivo dos indicadores de saúde, orientando o desenvolvimento de estratégias, ações e tomadas de decisão”, finaliza o secretário de saúde.

Paulo Villas Bôas de Carvalho — Secretário de Saúde, Mogi das Cruzes