Monitoramento de tempo de permanência dos pacientes e de cirurgias eletivas, além de distribuição de fluxos entre regiões são alguns diferenciais conquistados

Diante da crescente pressão sobre os prontos-socorros e da necessidade de respostas mais rápidas e assertivas, a Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO) encontrou no Command Center, solução da MV, multinacional brasileira líder em tecnologia para a gestão da saúde, um pilar estratégico para transformar a gestão dos 25 hospitais da rede estadual. A iniciativa consolidou uma operação orientada por dados, com monitoramento em tempo real e capacidade ampliada de intervenção.

O alcance do projeto evidencia sua relevância: mais de 50 mil atendimentos mensais nos prontos-socorros, cerca de 15 mil saídas hospitalares e mais de 3.200 leitos monitorados continuamente. A estrutura envolve equipes multidisciplinares nas unidades, com pelo menos quatro representantes por hospital, além do suporte direto de consultores da MV.

A mudança começou pela necessidade de agir proativamente. “Nós precisávamos enxergar o que estava acontecendo na ponta com mais agilidade. A informação tardia nos colocava sempre em posição reativa. Felizmente, esse cenário mudou a partir da implantação do Command Center, uma vez que, a partir de então, conseguimos antecipar problemas e atuar antes que eles impactem o atendimento”, afirma Joyce Almeida, assessora técnica na Secretaria Estadual de Goiás (SES-GO).

A estratégia utilizada foi simplificar para ganhar eficiência. A SES-GO reduziu centenas de indicadores a um conjunto enxuto e altamente estratégico, focado em fluxo assistencial, demandas regionais e desempenho do centro cirúrgico. “Hoje temos clareza do que realmente importa. Isso permite decisões mais rápidas e assertivas”, complementa Joyce.

Na prática, o Command Center funciona como um centro de inteligência operacional. Indicadores, como o de tempo de espera para atendimento e lotação do pronto-socorro, são acompanhados continuamente, e qualquer desvio relevante é rapidamente discutido com as unidades. Questões como déficit de profissionais ou falhas em equipamentos entram imediatamente na pauta de reuniões diárias com a alta gestão. “Monitorar é importante, mas o que transforma é a capacidade de resposta. E isso só acontece com integração e comunicação efetiva”, reforça a assessora técnica da SES-GO.

Para Welfane Cordeiro, médico consultor em fluxos hospitalares e sistemas de saúde, o diferencial da iniciativa da SES-GO em parceria com a MV, está na governança e no uso qualificado dos dados. 

“Ao estruturar os indicadores e criar um modelo de acompanhamento consistente, os resultados aparecem. O Command Center trouxe organização e transparência para a gestão”, destaca Cordeiro. 

Ainda, segundo o médico consultor em fluxos hospitalares e sistemas de saúde, o modelo também estimulou uma dinâmica positiva entre os hospitais públicos de Goiás. “Passamos a ter uma competição saudável, em que cada um busca melhorar seus indicadores e, consequentemente, a qualidade da assistência”, explica. 

Experiência do paciente

Um dos exemplos mais emblemáticos dessa transformação na gestão é o do Hospital Estadual e Maternidade Nossa Senhora de Lourdes. A unidade conseguiu reduzir o tempo de espera para o primeiro atendimento, que antes era realizado em quase duas horas para 47 minutos, após identificar gargalos e implementar planos de ação orientados pelos dados do Command Center. “Esse tipo de resultado reforça o poder da informação bem utilizada. Não é só medir, é agir em cima do que os dados mostram”, pontua Cordeiro.

Além disso, após esse quase um ano de operação, já tornou-se possível prevenir a superlotação e organizar fluxos assistenciais contribuindo, dessa forma, para uma experiência do paciente mais segura e eficiente. “Um dos nossos maiores marcos, sem dúvidas, foi a retirada das macas com pacientes dos corredores”, celebra Joyce.

Em constante evolução, o projeto segue sendo aprimorado com revisões periódicas e envolvimento das unidades em oficinas estratégicas. Na SES-GO, o Command Center se consolidou como um modelo de gestão baseado em dados, colaboração e resposta rápida que, unidos, redefiniu a eficiência da saúde pública em Goiás.

Sobre a SES-GO 

Com a missão de liderar a política estadual de Saúde ao promover uma maior satisfação e melhoria da população do Estado de Goiás, a Secretaria Estadual de Saúde de Goiás (SES-GO) foi criada pela Lei nº 3.999, em novembro de 1961. Atualmente, a SES-GO é responsável pela administração e monitoramento de uma rede própria composta por 25 hospitais estaduais e seis policlínicas.

Sobre a MV

Com o propósito de empoderar a sociedade no cuidado da saúde, a MV é uma multinacional que impulsiona a transformação digital no setor da saúde. Eleita pelo Instituto KLAS como 5ª maior desenvolvedora de Prontuários Eletrônicos do Paciente do mundo e líder no mercado da América Latina desde 1987, a companhia desenvolve softwares inovadores para facilitar a gestão de hospitais, clínicas, operadoras de planos de saúde, centros de diagnóstico e redes de atendimento público. À frente de um ecossistema robusto de empresas e soluções, a MV atende diretamente mais de cinco mil clientes usuários, assegurando eficiência, agilidade, precisão e segurança nos serviços de saúde.