Automatização na recepção hospitalar: eficiência e experiência do paciente aprimoradas com as soluções MV. Saiba mais!

Introdução à automação na recepção hospitalar

A automação na recepção hospitalar é uma inovação tecnológica que tem revolucionado a forma como os hospitais e clínicas gerenciam o fluxo de pacientes e informações. Tradicionalmente, a recepção hospitalar envolvia uma série de tarefas manuais, desde o registro de pacientes até a gestão de agendas e autorizações de seguro. No entanto, com o avanço da automação e o uso de sistemas de informação de saúde, a recepção hospitalar está passando por uma transformação significativa.

A automação na recepção hospitalar se baseia na utilização de tecnologias como software de gestão hospitalar, dispositivos biométricos, QR codes, aplicativos móveis e sistemas de inteligência artificial para agilizar e melhorar os processos de atendimento ao paciente. 

Essa abordagem visa proporcionar uma experiência mais eficiente e conveniente tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde, ao mesmo tempo em que reduz erros e custos operacionais.

Neste contexto, ao longo deste artigo iremos explorar os principais benefícios da automação na recepção hospitalar, as tecnologias-chave envolvidas através de soluções inovadoras, bem como os desafios e considerações éticas relacionados a essa tendência. 

Além disso, discutiremos como a automação na recepção hospitalar está contribuindo para a melhoria da qualidade dos cuidados de saúde, na otimização nos atendimentos e dos recursos hospitalares.

 

Entendendo os desafios da recepção hospitalar tradicional

Os desafios da recepção hospitalar tradicional são muitos e afetam tanto a eficiência operacional quanto a experiência do paciente. Abaixo, destacamos alguns dos principais desafios enfrentados por sistemas de recepção hospitalar que não adotaram estratégias de automação:

 

• Filas e falta de gestão no fluxo de pacientes: A recepção hospitalar tradicional muitas vezes resulta em longas filas de espera, o que pode ser frustrante para os pacientes e causar atrasos no atendimento.
• Erros e inconsistências: A entrada manual de informações pelos funcionários da recepção aumenta o risco de erros de digitação e inconsistências nos registros dos pacientes. Isso pode levar a problemas de saúde, perda de tempo e custos adicionais para corrigir os erros.
• Falta de agilidade: Processos manuais tendem a ser mais demorados e menos flexíveis. Isso dificulta a adaptação a picos de demanda, como durante epidemias ou situações de emergência, e pode resultar em sobrecarga de trabalho.
• Comunicação limitada: A falta de integração e comunicação entre diferentes departamentos e profissionais de saúde pode levar a atrasos na obtenção de informações essenciais para o tratamento do paciente.
• Agendamento complexo: Agendar consultas, exames e procedimentos médicos pode ser um processo complicado e demorado na recepção hospitalar tradicional. Isso pode levar a confusões, cancelamentos e falta de disponibilidade de horários convenientes para os pacientes.
• Dificuldade em rastrear dados: A falta de sistemas integrados dificulta a coleta e o rastreamento eficaz de dados clínicos e administrativos, o que pode prejudicar a tomada de decisões informadas.
• Experiência do paciente prejudicada: A soma desses desafios contribui para uma experiência geral do paciente menos satisfatória. Isso afeta diretamente a percepção do hospital e a satisfação do paciente.
• Desperdício de recursos: Processos manuais consomem tempo e recursos valiosos que poderiam ser melhor alocados em cuidados diretos ao paciente. Além disso, erros administrativos resultam em desperdício de materiais e recursos financeiros.

Como podemos notar, a recepção hospitalar tradicional enfrenta uma série de desafios que podem prejudicar tanto a eficiência operacional quanto a qualidade do atendimento ao paciente. A automação na recepção hospitalar busca abordar esses desafios, melhorando os processos, reduzindo erros e proporcionando uma experiência mais satisfatória tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde.

Como solucionar os desafios: Conheça soluções Global Health da MV

A recepção hospitalar tradicional tem enfrentado uma série de desafios que afetam tanto a eficiência operacional quanto a experiência do paciente. No entanto, com o ecossistema Global Health da MV, a automação está desempenhando um papel fundamental na resolução desses desafios. 

Dentre todas as soluções que compõem a jornada do paciente, hoje destacamos duas: o One Touch e o Automation MV, que estão transformando a forma como os hospitais recebem e atendem seus pacientes.

One Touch: um toque, uma revolução no atendimento

Uma das principais soluções dentro do ecossistema Global Health é o One Touch, uma máquina de check-in que simplifica radicalmente o processo de atendimento ao paciente

Com um simples toque na tela, o One Touch lê todas as informações do paciente por meio de um QR Code, proporcionando inúmeros benefícios:

• Redução de tempo: O que costumava levar 30 minutos agora é resolvido em meros 5 segundos, economizando tempo para pacientes e profissionais.
• Jornada de atendimento enxuta: A jornada do paciente é reduzida em 90%, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.
• Capacitação e estrutura de recepção: O One Touch oferece uma infraestrutura de recepção moderna e tecnologicamente avançada.
• Controle de entrada para acompanhantes: A solução também permite o controle de entrada de acompanhantes de pacientes, garantindo segurança e privacidade.
• Processo por workflow: O atendimento segue um fluxo organizado e eficiente, melhorando a gestão do hospital.
• Maior previsibilidade de fluxo assistencial: A automação proporciona uma visão mais clara do fluxo de pacientes, permitindo um planejamento mais eficaz.
  
  

Vamos além, conheça o Automation MV

Além do One Touch, o Automation MV é outra solução inovadora que resolve um problema persistente na recepção hospitalar: a burocracia. Esta plataforma automatiza o preenchimento de cadastros em colaboração com operadoras de saúde, transformando processos que levavam de 3 a 6 minutos em simples 3 segundos.

 

Como funciona o fluxo automatizado do Automation MV

1. Elegibilidade, autorização e obtenção de guias: O processo de verificação de elegibilidade junto às operadoras é completamente automatizado.
2. Interface única: Os atendentes não precisam mais alternar entre sistemas e sites das operadoras, tudo é feito em uma única interface.
3. Redução de filas de espera e tempo de atendimento: Menos tempo burocrático significa menos tempo de espera para os pacientes.
4. Melhor experiência para os pacientes: Os pacientes beneficiam-se de um atendimento mais rápido e eficiente.

 

Eliminando a complexidade da burocracia

No passado, os atendentes precisavam inserir dados manualmente, acessar os sistemas das operadoras e verificar a elegibilidade, um processo complexo devido às diferentes interfaces das operadoras. 

Com o Automation MV, tudo isso é semi automatizado através de processos de RPA. A própria operadora tem processos repetitivos dentro das suas rotinas, dessa forma, o Automation pode construir rotinas automatizadas à medida que entram novas informações, principalmente para sistemas que não possuem banco de dados. Assim é uma forma de entregar valor e mais rapidez aos clientes da operadora, economizando tempo e recursos, além de proporcionar uma experiência mais ágil e satisfatória tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde.

Além disso, o Automation oferece um maior controle sobre o fluxo de pacientes, proporcionando previsibilidade e melhorias na gestão hospitalar. Isso resulta em um ambiente mais organizado, onde os recursos são alocados de forma mais eficaz, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) para a instituição de saúde.

Através de soluções como essas, o Global Health da MV está transformando a recepção hospitalar tradicional, superando seus desafios e proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória para todos os envolvidos. 

Os desafios da recepção hospitalar tradicional são abordados de maneira abrangente pelas soluções MV. O One Touch revoluciona o atendimento, reduzindo o tempo de espera e simplificando o processo de check-in, enquanto o Automation MV elimina a complexidade burocrática, automatizando processos anteriormente demorados. Essas soluções representam um passo significativo em direção a um futuro mais moderno e eficaz na área da saúde.

Conclusão

A automação na recepção hospitalar, através das soluções oferecidas pelo ecossistema Global Health da MV, emerge como uma resposta transformadora aos desafios enfrentados pela recepção hospitalar tradicional. Ao considerar as inovações do One Touch e do Automation MV, fica evidente como a MV está liderando o caminho em direção a uma recepção hospitalar mais eficiente, eficaz e centrada no paciente.

A automação na recepção hospitalar não é apenas sobre a modernização dos processos, mas também sobre a capacidade de proporcionar uma experiência mais humanizada através de um atendimento mais eficiente.

A MV está desempenhando um papel fundamental na revolução da recepção hospitalar por meio da automação, que não é apenas uma tendência, mas uma realidade que está tornando a jornada do paciente mais leve. Conte com a MV e conheça mais do ecossistema Global Health clicando aqui.