Descubra como a gestão 360° pode transformar a área da saúde, melhorando o desempenho do atendimento e promovendo uma cultura de feedback.

A gestão de pessoas na área da saúde enfrenta muitos desafios, exigindo eficiência, qualidade e, acima de tudo, foco no paciente. Neste contexto, a gestão 360° surge como uma ferramenta para aprimorar o desempenho individual e coletivo, promovendo uma cultura de feedback contínuo e melhoria constante.

Este artigo tem como objetivo fornecer informações sobre a aplicação da gestão 360° no setor da saúde, seus benefícios, desafios e como implementá-la com sucesso. Continue a leitura para saber mais.

 

O que é a gestão 360 graus? 

A gestão 360 graus, também conhecida como avaliação 360°, visa proporcionar uma visão completa do desempenho de indivíduos ou equipes dentro de uma organização. Ao contrário de métodos de avaliação tradicionais, que normalmente dependem exclusivamente da opinião de um único avaliador (geralmente o supervisor direto), a gestão 360° coleta feedback de diversas fontes como: 

 

• Superiores; 
• Pares, subordinados;
• Clientes (ou pacientes, no caso da saúde); 
• O próprio profissional avaliado.

Cada grupo de avaliadores observa aspectos específicos, relacionados ao trabalho do profissional. O processo geralmente segue as seguintes etapas:

 

• Definição das competências a serem avaliadas;
• Seleção dos avaliadores;
• Coleta de feedback;
• Análise dos resultados;
• Discussão dos resultados e plano de ação.

Essa metodologia oferece uma análise completa do desempenho, ajudando a identificar forças e áreas de melhoria de maneira mais objetiva. O nome 360 graus reflete justamente a ideia de uma "avaliação circular", onde o feedback é dado por todos os ângulos possíveis, cobrindo todos os aspectos de atuação do profissional.

 

Como a gestão 360° funciona na saúde?

A gestão 360° na saúde pode ser adaptada para diferentes níveis e funções em uma organização, como médicos, enfermeiros, gestores e técnicos. O processo começa pela definição de competências, onde se estabelecem as habilidades e comportamentos essenciais para o sucesso de cada função. 

Na área da saúde, isso inclui competências técnicas, humanização no cuidado, comunicação e habilidades de liderança. Em seguida, ocorre a seleção dos avaliadores, escolhendo pessoas que fornecerão feedback de maneira representativa e imparcial, como colegas de trabalho, gestores e pacientes.

Após essa fase, passa-se para a coleta de dados, que envolve o uso de questionários, entrevistas ou outras ferramentas para captar informações relevantes sobre o desempenho do profissional. Esses dados são então submetidos à análise dos resultados, onde se avalia as informações coletadas, com o objetivo de identificar pontos fortes, áreas que precisam de desenvolvimento e tendências nos feedbacks.

Dessa forma, com base nos resultados obtidos, o próximo passo é o feedback e plano de ação, onde o feedback é compartilhado com o profissional e se desenvolve um plano para melhorar seu desempenho.

Por fim, o principal objetivo da gestão 360° na saúde é melhorar a qualidade do atendimento ao paciente, otimizando os processos e promovendo o desenvolvimento profissional. Isso se traduz em:

 

• Melhora da comunicação;
• Aumento da satisfação do paciente;
• Redução de erros médicos;
• Maior eficiência operacional;
• Retenção de talentos.

Passo a passo: implementando a gestão 360°

Para garantir o sucesso dessa implementação da gestão 360º, é necessário seguir um plano estruturado, desde a definição dos objetivos até o monitoramento dos resultados. 

Cada etapa tem um papel importante na construção de uma cultura de feedback. Abaixo descrevemos cada passo necessário para uma implementação da gestão 360°, confira:

 

Defina os objetivos 

O primeiro passo é clarificar os objetivos da implementação da gestão 360°, entendendo quais resultados se espera alcançar. Isso pode incluir a melhoria do desempenho individual, o desenvolvimento de habilidades de liderança, ou a criação de um ambiente mais colaborativo.

 

Escolha ferramentas 

Selecionar uma ferramenta de avaliação adequada é essencial. Ela deve ser capaz de coletar feedback de múltiplas fontes de maneira eficiente, armazenar e processar os dados, e apresentar resultados claros e acionáveis. Existem softwares específicos que facilitam esse processo na área da saúde, tornando a coleta de dados mais prática e organizada.

 

Treinamento dos avaliadores 

Os avaliadores (superiores, subordinados e pacientes) precisam ser capacitados para entender o processo e os critérios de avaliação. Isso inclui orientações sobre como fornecer feedback e de forma objetiva, assegurando que as avaliações reflitam o desempenho real do profissional avaliado.

 

Coleta de dados

A coleta de feedback deve ser realizada de forma organizada e eficiente, utilizando questionários, entrevistas ou ferramentas digitais. É importante garantir a confidencialidade das respostas para que os avaliadores sintam-se à vontade para serem sinceros em suas observações.

 

Análise dos resultados

Após a coleta de dados, o próximo passo é a análise dos resultados. Isso envolve consolidar todas as informações, identificar padrões e tendências, e avaliar os pontos fortes e as áreas que precisam de desenvolvimento. A análise deve ser detalhada, considerando tanto os feedbacks positivos quanto as críticas construtivas.

 

Feedback e plano de ação

Com os resultados analisados, é hora de fornecer feedback ao profissional avaliado. Esse feedback deve ser construtivo, com foco em ações de desenvolvimento. Um plano de ação deve ser desenvolvido em conjunto, definindo metas claras e etapas para o aprimoramento do desempenho.

 

Monitoramento e avaliação contínua

A implementação da gestão 360° não termina com a entrega do feedback. É importante monitorar continuamente os progressos e realizar avaliações periódicas para ajustar o plano de ação conforme necessário. Isso garante que o desenvolvimento seja contínuo e que os objetivos estabelecidos sejam alcançados de forma consistente.

 

Quais são os principais desafios da gestão 360°?

A implementação da gestão 360° na saúde enfrenta alguns desafios. Um deles é a resistência à mudança, já que alguns profissionais podem não aceitar facilmente um processo de avaliação mais abrangente e transparente. 

Além disso, a falta de tempo também é um obstáculo, pois a coleta e análise de dados demandam dedicação de tempo e recursos. Outro desafio presente é garantir a confidencialidade das informações, o que é essencial para manter a credibilidade do processo de avaliação. 

A escolha dos avaliadores também representa uma dificuldade, uma vez que é necessário selecionar pessoas adequadas e imparciais para assegurar a validade dos resultados. 

Por fim, a análise e interpretação dos dados requerem conhecimento e cuidado, a fim de evitar interpretações incorretas que comprometam o objetivo da gestão 360°.

 

Benefícios que a gestão 360° pode trazer para a empresa

Apesar dos desafios, os benefícios oferecidos com a implantação da gestão 360º trazem uma perspectiva otimista como a melhoria do desempenho individual e coletivo através de feedback constante, aumento da motivação e engajamento com reconhecimento e oportunidades de desenvolvimento, e fortalecimento da cultura de feedback, tornando o ambiente mais transparente. 

Além disso, ela também facilita a identificação de talentos, melhora a eficiência, reduzindo custos e erros, e promove maior retenção de colaboradores ao proporcionar um ambiente de trabalho positivo e oportunidades de crescimento.

No entanto, a implementação da gestão 360° na área da saúde requer planejamento cuidadoso e comprometimento de todos os envolvidos para transformar essa metodologia em uma ferramenta poderosa para excelência no atendimento e desenvolvimento profissional.  

Lembre-se que o sucesso depende da comunicação transparente, do feedback construtivo e do foco no desenvolvimento individual e coletivo. Para começar essa transformação, confira nosso guia sobre Gestão Hospitalar.