Com soluções do Ecossistema MV e centralizando tudo em um único fornecedor, instituição ganhou mais agilidade clínica, segurança financeira e inovação

 

A gestão em saúde baseada no modelo de verticalização exige uma alta capacidade de comunicação e integração de dados. Para a Unimed Campos, manter sistemas legados distintos para operar a saúde suplementar e a área hospitalar representava uma dificuldade significativa na integração dos fluxos. Diante da necessidade de simplificar a arquitetura tecnológica e ganhar fluidez, a instituição decidiu apostar na adoção de um sistema integrado. 

 

A migração dos recursos próprios para a MV, a maior healthtech da América Latina, foi finalizada no final de 2022. A operadora concluiu sua migração total, que define como “virada de chave” para o ambiente MV no primeiro minuto do dia 1º de janeiro de 2024. A escolha por centralizar a operação em um único fornecedor não apenas otimizou a governança da TI e economizou tempo, mas também transformou a eficiência operacional e o relacionamento com o cliente.

 

O impacto de ter os processos assistenciais e os autorizadores da operadora atuando na mesma base tecnológica foi sentido na gestão de custos. A integração do autorizador web com a ferramenta de reconhecimento facial externa conseguiu gerar uma redução de aproximadamente R$ 2 milhões em fraudes ligadas à saúde suplementar até fevereiro. Outro marco financeiro e sustentável foi provocado pela eliminação de processos físicos: a Unimed Campos contabilizou uma redução de 70% no uso de papel no ambiente hospitalar. Processos manuais, como a liberação e gestão de leitos, passaram a ser monitorados em painéis de tempo real, garantindo maior visibilidade e eficiência.

 

“Queríamos uma jornada mais fluida e centralizada, focada na experiência do paciente e no apoio ao profissional cooperado da Unimed. O resultado, que achamos em parceria com a MV, foi a conexão entre hospital e operadora feita de forma natural e uma jornada verdadeiramente digital para quem é atendido”, explica Anderson Paes Gomes, Gerente de Tecnologia da Informação (TI) da Unimed Campos.

 

O Impacto na Jornada do Paciente e do Médico

 

Para o paciente da Unimed Campos, a inovação digital foi diretamente percebida no acesso aos serviços. Através do aplicativo integrado, os pacientes agora realizam o agendamento de consultas, exames e check-in, produtos da unidade Global Health da MV, agilizando o processo e reduzindo a necessidade de contato com a central de atendimento. Como próximo passo evolutivo, há planos para implementar o receituário online.

 

A aderência ao uso da tecnologia pelo corpo clínico também foi excelente, facilitada pela experiência prévia que muitos profissionais já possuíam com as ferramentas MV em outras instituições. Com o sistema Clinic integrado ao prontuário, o atendimento foi otimizado: ao identificar o histórico, o médico evita a solicitação desnecessária de exames já realizados, equilibrando o tratamento adequado com o uso consciente de recursos.

 

Mobilidade Médica e Soluções Especializadas

 

A Unimed Campos também implementou tecnologias que elevaram a mobilidade e a praticidade para os especialistas. A adoção do sistema PACS e do RIS web permitiu que os radiologistas avaliem imagens e emitam laudos via dispositivos como tablets, sem a necessidade de instalação de softwares locais ou presença física na estação de trabalho do hospital.

Além disso, outra solução prática foi a adoção da ferramenta Medic, que permite que o profissional de saúde verifique informações, acompanhe procedimentos de emergência e tome decisões rápidas pelo celular, o que é fundamental durante os finais de semana.

 

Inovação com Inteligência Artificial e SOUL Agents

A parceria técnica entre MV e Unimed Campos evoluiu para a inovação voltada à auditoria. A instituição tornou-se pioneira ao integrar o programa piloto do SOUL Agents, focado em automação e análise de contas médicas através da orquestração de agentes de inteligência artificial.

 

Com esse projeto, regras de verificação que antes eram analisadas manualmente de ponta a ponta passaram a utilizar agentes inteligentes que criam balões de auditoria. O sistema automatiza a implementação de glosas, o que devolve tempo para que os auditores médicos deixem as atividades rotineiras e possam se concentrar em análises mais críticas e complexas do ciclo de receitas.

 

Sobre a MV

 

Com o propósito de empoderar a sociedade no cuidado da saúde, a MV é uma multinacional que impulsiona a transformação digital no setor da saúde. Eleita pelo Instituto KLAS como 5ª maior desenvolvedora de Prontuários Eletrônicos do Paciente do mundo e líder no mercado da América Latina desde 1987, a companhia desenvolve softwares  inovadores para facilitar a gestão de hospitais, clínicas, operadoras de planos de saúde, centros de diagnóstico e redes de atendimento público. À frente de um ecossistema robusto de empresas e soluções, a MV atende diretamente mais de cinco mil clientes usuários, assegurando eficiência, agilidade, precisão e segurança nos serviços de saúde. descubra mais em www.mv.com.br.