Especialistas destacan cambio de mentalidad como factor primordial para que equipos multidisciplinares actúen juntos para la transformación digital en la Salud

Especialistas destacan cambio de mentalidad como factor primordial para que equipos multidisciplinares actúen juntos para la transformación digital en la Salud

 

Las grandes transformaciones por las cuales pasa el departamento de Salud exigen una estrategia que reúna, de la gestión de las organizaciones, conocimientos, experiencias y procesos en el área asistencial y en el departamento de Tecnología de la Información (TI).  Aunque sean polos distintos y de que hayan llegado aquí por caminos diferentes, los expertos explican que el único modo de promover la Salud Digital dentro de las instituciones es a través de la unión de los médicos y profesionales de TI en beneficio del negocio y del paciente. 

Según Rafaela França, superintendente de Infraestructura de Rede Mater Dei, y Paula Calderon, CMIO (Chief Medical Informatics Officer) de la Rede São Camilo, ellas están viviendo el mismo momento pero en distintos caminos de la carrera; una viene del área de TI y la otra es médica. Sin embargo, las dos tienen el mismo objetivo en el trabajo: aproximar las dos áreas. Ellas demuestran la capacidad de dialogo entre los dos mundos, pues superaron las limitaciones de sus formaciones y sus experiencias personales, cuando fueron invitadas al webinar “Médicos y profesionales de TI juntos por la transformación”, trasmitido en octubre de 2019, por MV. 

Paula destaca que TI y medicina son áreas distintas, así que, el desafío de integración es bastante complejo. Enfrentar la complejidad es uno de los primeros pasos para la transformación de las dos áreas, lo que ya ocurre, sobretodo, fuera del país. “Se trata, por lo tanto, de una camino sin vuelta, pues la integración de las dos áreas es un gran desafío ya que son modelos mentales diferentes. El único modo de aproximar estas áreas de conocimiento es llevar el profesional de Salud para conocer más a fondo el ambiente de TI”, resaltó la médica.

Para Rafaela, lograr llegar al nivel de la Salud Digital, por medio del protagonismo de estos dos profesionales distintos requiere un trabajo activo en tres ejes de atención: procesos, sistemas de gestión y personas. De este modo, ella incrementa que “cuando se trata de personas, los protagonistas son los profesionales de TI y los de la asistencia. Aquí, en la Red Mater Dei, trajimos enfermeros y médicos para conocer los procesos de TI, así, los profesionales del departamento pudieron conocer de cerca y comprender el core asistencial”. 

El punto principal de la transformación digital en la Salud está en la promoción del relacionamiento y de los estímulos mentales para el cambio, lo que ocurre en cada profesional de modo individual, pero con objetivos idénticos de promover la Salud Digital en la institución. Las expertas mencionaron cinco pasos fundamentales para promover la eficiencia y cualidad en la operación del negocio, por medio de la unión de los equipos de TI y Asistencial. Los puntos son: 

1- Unión de equipos: médicos, enfermeros y profesionales vinculados al cuidado del paciente deben estar cerca de los profesionales del departamento de TI. Es necesaria una interacción entre los equipos de modo que cada equipo presente sus demandas y comprenda el modus operandi de las áreas. Las expertas perciben una diferencia de respuesta al estímulo mencionado anteriormente conforme las geraciones, así que, el compromiso debe ser alentado constantemente por los administradores y por los líderes de ambas áreas, considerando las diferencias personales, las experiencias de carrera y la vida de cada equipo. 

2- Educación digital: conceptos como metodología ágil y design thinking, bastante conocidos por el área de TI, deben ser presentados a los equipos asistenciales de modo a promover la integración y el contacto directo entre las dos áreas. El objetivo es promover una visión diferente y multidisciplinar sobre los problemas complejos de la rutina de una organización de Salud, de modo que TI sepa las dificultades del médico, del enfermero y de los demás profesionales en el uso de las tecnologías y que, también, piense en cómo mejorar estos procesos, con el enfoque en negocios y en el cliente/paciente.  Es necesario, también, realizar capacitaciones constantes del médico y del cuerpo clínico, para un buen uso de la tecnología en las organizaciones, de modo que estos profesionales de Salud obtengan conocimientos de TI. En Estados Unidos, ya hay profesionales específicos que detienen la capacidad de unir conocimientos de las dos áreas: bioinformatas. 

3- Negocio y cliente en el centro de la transformación: los equipos multidisciplinares en el área de Salud Digital deben comprender que los objetivos del negocio deben estar enfocadas en cada proceso. Además, se comprende aquí, también, el paciente como cliente, de modo que sus necesidades deben ser consideradas para una entrega de un servicio de valor y con cualidad asistencial. 

4- Benchmark: buscar experiencias en el mercado es un modo de estructurar estrategias innovadoras para la organización, pues, en la Salud Digital, los cambios ocurren en corto plazo. Así, una mirada analítica para otros modos de adopción de tecnologías y responsabilidad de capital humano ayuda al administrador en la obtención de resultados más exitosos. 

5- Gestión del cambio: Movilizar una gran cuantidad de personas produce, también, complejos desafíos. En la Salud Digital, la gestión de cambio ocurre de dos modos: cultural y procesual. El primero modo se refiere al modo de pensar y actuar de los profesionales, sin embargo, esta transformación ocurre de modo no linear, pues cada persona tiene una personalidad. El segundo modo se refiere al cambio de procesos, que debe mantener sintonía entre el equipo asistencial y de TI, de modo a reducir los impactos y para que se mantengan los objetivos de la institución como enfoque. 

El avance hacia la Salud Digital, por lo tanto, requiere compresión de que la relación entre el paciente y la organización fue transformada por la tecnología. Actualmente, las personas están conectadas y la innovación en la Salud hace parte de la rutina. Una organización en la cual TI y Asistencial actúan juntas en beneficio del paciente, garantiza un diferencial competitivo en un departamento en transformación de procesos, de cultura y de valores.