Mônica Bezerra, directora administrativa del Hospital Santa Izabel, de Brasil, quien alcanzó el nivel más alto de la acreditación HIMSS, en octubre de 2019, detalla cómo preparar a la institución y a los empleados

Mônica Bezerra, directora administrativa del Hospital Santa Izabel, de Brasil, quien alcanzó el nivel más alto de la acreditación HIMSS, en octubre de 2019, detalla cómo preparar a la institución y a los empleados

 

El nivel 7 de la acreditación hospitalaria de la Sociedad de Información del Área de la Salud y Sistemas de Gestión (Healthcare Information and Management Systems Society - HIMSS) es uno de los más codiciados por los hospitales en el mundo. Conseguir conquistar el sello internacional garantiza el status de Hospital Digital, que no solo representa la digitalización de los procesos de la gerencia y de atención, con el objetivo de mejorar el rendimiento de la gestión y de promover una mayor seguridad al paciente, pero también representa un diferencial competitivo en el mercado. 

Conseguir la acreditación hospitalaria es un desafío, que depende de factores que van más allá de adoptar la tecnología y que pasan, principalmente, por cambios en la cultura organizacional que permite la transformación digital en el área de la salud. Mônica Bezerra, directora administrativa del Hospital Santa Izabel, de Brasil, que integra la Santa Casa de Bahía y que conquistó la acreditación en octubre de 2019, responde a continuación cinco preguntas sobre el sello de la HIMSS: 

1- ¿Cuáles son las ventajas de mercado para un hospital que conquista una acreditación como la HIMSS 7?

Mônica Bezerra: El mensaje que una acreditación del porte de la HIMSS 7 muestra para el mercado es de compromiso institucional con el uso intensivo de la tecnología, como el apoyo a la decisión clínica, la garantía de seguridad para el paciente, los procesos repensados y más seguros, además de obtener más registros, protección de datos, uso de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial, internet de las cosas, interoperabilidad entre plataformas. Y todo eso en una gran fusión enfocada en el paciente, en el apoyo a la asistencia y a los profesionales del cuidado, permitiendo que estos tengan más tiempo para dedicarse al paciente y eliminando los trabajos repetitivos que pueden ser asumidos por la tecnología de la información. 

2- ¿Cuál es el paso a paso que se debe realizar para que el hospital alcance la acreditación máxima?

Mônica Bezerra: El paso a paso para alcanzar la acreditación hospitalaria nivel 7 de la HIMSS comienza por un diagnóstico profundo, que muestra para la gestión de la institución cuál es la situación referente al uso de la tecnología y a la gestión de los procesos apoyados en el uso intensivo de la tecnología. Después la gerencia tendrá que comprender, en un pacto institucional, cuál es el compromiso y cuál es el nivel al que se puede llegar en informatización. Y, entonces, determinar en cuánto tiempo se deberán alcanzar esos objetivos. Para que estos cambios ocurran de hecho, se debe firmar un pacto con esos objetivos y conocer lo que significan esas innovaciones para la salud digital. Para esto, la institución debe estar armonizada y comprometida con la misma meta. 

3- ¿Cuál es el impacto para la gestión durante y después de la implementación del proyecto de una acreditación como la HIMSS?

Mônica Bezerra: Desde el punto de vista de la gerencia, el gran impacto es la comprensión de que la HIMSS no tiene solamente el objetivo de digitalizar los procesos. Hablamos mucho de lo que es un Hospital Digital, o paperless. Sin embargo, el camino que está después de la acreditación es pensar de forma diferente en los procesos. No podemos comprometernos solo en digitalizar los procesos de la manera en la que son ejecutados analógicamente. El mayor impacto, por lo tanto, es la organización se analizar, repensar, rever los procesos, rediseñarlos en una lógica más ágil, más fluida y más adecuada para el pensamiento digital, incluyendo mucho más interoperabilidad, aprendizaje y disponibilidad de datos más rápida, en tiempo real. Las personas tienen que comprometerse con un aprendizaje exponencial, porque la tecnología de la información exige eso. 

4- ¿De qué forma el paciente percibe la conquista de la acreditación hospitalaria?

Mônica Bezerra: Para el paciente, el nivel 7 de la HIMSS se traduce en una asistencia segura, con protección de datos sensibles, mayor arsenal apoyando la decisión clínica, agilidad y fluidez de los procesos. De esta forma, desde el punto de vista del paciente, la tecnología de la información es casi invisible, pero ella conecta todo el ambiente de seguridad, de agilidad y de disponibilidad de la información, favoreciendo el proceso asistencial. 

5- ¿Cuáles son las recomendaciones para las instituciones que quieren aventurarse en este mismo camino?

Mônica Bezerra: La primera de estas es pasar por un buen diagnóstico, por una planificación bien descrita de la travesía. De igual forma, se debe comprender que habrá una importante inversión, porque dicha travesía no se podrá hacer sin un data center, sin redundancia, estructura de disponibilidad del sistema, de revisión de procesos. También, se debe tener claro que realmente significa el nivel 7 de la HIMSS y, luego, trazar una línea de tiempo de lo que necesitará para hacer las revisiones de procedimientos, de las inversiones financiera y de una visión fija en el objetivo, que debe ser una asistencia enfocada en el paciente. Se debe realizar todo ese cuidado e inversión en tiempo, personas, inteligencia y de recursos financieros, teniendo como principal foco al paciente, para transformar la cultura por medio de la tecnología.