Apenas eliminar el papel no garantiza la transformación, que abarca backoffice y la experiencia del paciente

El modelo de Hospital Digital es una tendencia que ya no vuelve hacia el pasado en el área de la Salud. Aunque se sepa de eso, el proyecto de digitalización no se refiere solamente a la implantación de una tecnología junto a las operaciones. Para Alexandre Erik Costa, gerente de cuentas de MV, el concepto no puede ser considerado como solamente un proyecto de IT.

El especialista destaca que antes de saber si ha llegado el momento de informatizar a todos los procesos, es necesario saber la razón de escoger esta estrategia. “Para ser un Hospital Digital de éxito no basta apenas hacer la simple automatización de datos y funciones, debe haber un cambio estructural completo para mejorar la atención, el registro de las informaciones y la seguridad del paciente”, afirma.

Aunque no haya un concepto cerrado en el mercado sobre qué es un hospital digital, las definiciones presentadas por la Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS – Sociedad de Información en Salud y Sistemas de Gestión) son, hoy, referencia en el tema. Y Costa destaca cinco etapas que deben ser seguidas en ese proceso de transformación.

1. Gestión del proyecto (planificación de infraestructura): primero, es importante hacer un plan de proyecto efectivo, donde se investigue todos los costos, las demandas, las fechas de las entregas y los involucrados, para que todos dentro de la institución sepan lo que es necesario y que impactará en la operación en cada fase. Por ejemplo, para implantar el circuito cerrado de administración de medicamentos, hay que contratar farmacia clínica, comprar equipos, proyecto de internet sin hilo (wi-fi) y modificar el flujo operativo. Luego, todos deben estar conscientes de estos costos: el equipo de compras sabiendo el momento de realizar una nueva compra, el RH sabiendo cuando empezar una contratación, y la operación conociendo los cambios en el proceso. Una gestión de proyectos correcta podrá proporcionar una buena comunicación y todos van a saber las inversiones necesarias antes de iniciar el proyecto el proyecto.

2. Sustitución de los procesos manuales por sistematizados: aquí tenemos que dar atención a los procesos manuales que se realizan en la institución. Es importante analizar a todos los procesos del hospital y en el caso de que se realicen manualmente, buscar una solución sistémica. Los procesos realizados por sistemas deficientes también pueden ser sustituidos. No se puede olvidar que el objetivo es volver el hospital digital y mejorar la calidad de la asistencia por el uso de sistemas de información.

3. Garantizar integración entre los sistemas y estructuración de los datos: hay instituciones que tienen varios sistemas en ejecución, pero no son integrados. Aquí, el primer punto importante es garantizar la integración de los sistemas. Por ejemplo, el laboratorio puede utilizar un sistema de un proveedor y el  PEP de otro proveedor, desde que estén integrados. Lo más integrado que estén los sistemas será mejor para los usuarios, pues van a valorar las soluciones. Otro punto importante es la estructuración de los datos, para mejor trabajar con los estudios clínicos, inteligencia clínica o en la utilización de Analytics. Es necesario transformar datos descriptivos en datos estructurados, que revelen estándares, como informes registrados desde cuestionarios. Los datos digitales deben facilitar el manejo y ser solamente un cambio de papel para computadora. Es importante, entonces, identificar el punto de equilibrio entre información estructurada y textual.

4. Volver los procesos inteligentes y conectados: esta, probablemente es la etapa en que el equipo va a sentir el efecto directo de las etapas anteriores. En esa fase, el sistema empezará a tener más valor. Los sistemas empiezan a apoyar más a los procesos y ayudan a los profesionales en sus funciones. Por ejemplo, mientras el sistema está leyendo datos de laboratorio, el sistema de otro proveedor puede alertar sobre la existencia de una resistencia en el CCIH o avisar de una posible adopción de protocolo clínico. El sistema pasa a cruzar informaciones de forma segura y rápida y transforma esas informaciones en alertas para el equipo asistencial, mejorando la seguridad del paciente y garantizando que los profesionales sigan los pasos de los procesos determinados por la institución.

5. Eliminar el papel: mientras se haga la firma manual de los documentos, al inicio, existirá todavía el papel. Pero, cualquier dato sobre las fichas o historiales de pacientes debe ser registrado y almacenado de forma completamente digital. Es en esa etapa que los hospitales digitales implementan soluciones ERP y PEP. Otra forma de eliminar el papel, es por la emisión de certificado digital. Basta implantar una firma con validad jurídica que garantice protección a las transacciones electrónicas y validación de los registros y procedimientos, recetas y exámenes, permitiendo que los médicos y el hospital sean identificados y firmen de forma digital para garantizar la integridad del contenido. Generalmente, suele haber una resistencia del equipo, lo que demanda inversión en capacitaciones realizadas por profesionales de IT.